Moi, le commerce, j'aime bien. Ça fait partie de ma culture familiale. Tout petit, déjà, je jouais à la marchande, et je n'ai arrêté que parce que jouer au docteur, c'est mieux. Enfin, je trouve. C'est peut-être même un peu ce qui me perd...
Pour moi, le commerce bien pensé, c'est donner à son client les moyens d'améliorer sa vie. Le produit avant tout, et la relation client. Avec un prix en rapport, et tout le monde est content.
Je ne sais pas ce qui m'est passé par la tête, il y a quelques mois. Macaddict, Freenaute, je ne dirai pas Orangiste parce que c'est tout à fait autre chose, j'ai eu brusquement un coup de blues. Quelque chose qui n'avait rien à voir avec le dédain du commerce, la réussite, le libéralisme et tout et tout. Non non... Juste comme une frustration d'avoir en quelque sorte aidé certaines sociétés qui, devenues florissantes, m'ont oublié. Une sorte de dépit commercial.
Peut-être est-ce avec Canal+ que ça a commencé. J'ai réalisé qu'abonné-embourgeoisé-captif depuis plus d'une décennie, au tarif normal, j'avais vu passer un nombre incroyable de promos, réductions, avantages et autres installations gratuites dont je ne pouvais pas profiter puisque... déjà client fidèle payant rubis sur l'ongle son abonnement par prélèvement bancaire.
Je dois dire que le paradoxe m'a interpellé...
Ensuite, il y a eu Free. Grosse déception, Free. J’en avais fini par vous raconter mes déboires. Pour résumer, Freenaute de la première heure, de nombreuses fois prescripteur, j'étais resté deux mois sans service faute d'interlocuteur compétent pour régler le problème. Seule l'évocation du problème sur ce site prestigieux, ici et nulle part ailleurs, avait fait se régler miraculeusement le problème. Mais trop tard. J'avais fait mon premier pas en arrière.
La solution? Un hébergement chez OVH. Le résultat? Une connexion ADSL2+ avec un abonnement téléphonique, pleinement efficace, avec des conditions claires, pour la moitié de la ponction précédente. Avec, en plus, un service technique qui vous répond « De rien » quand on le remercie du service rendu. Tout à fait étonnant, ça, par les temps qui courent...
Vous me direz : oui, mais tu n'as pas le bouquet de chaînes de Free ! Tu ne reçois plus la télé?! Si si... Pareil, mais j'ai recâblé la parabole. Je ne la regarde pas plus, la télé. Les chaînes de la TNT sont d'un ennui sidérant sidéral. Et d'une façon générale, les programmes du satellite sont de plus en plus affligeants, avec une très nette dérive des chaînes documentaires vers le sensationnalisme et l'obscénité, dans le sens curiosité morbide et voyeurisme du terme.
Mais là n'est pas le propos : l'encodage est de meilleure qualité avec le vieux vieux vieux décodeur ressorti du grenier. Vive le pas en arrière!
Alors, ça m'a donné des idées. Pour mon GSM.
J'avais fini par être assez confortablement équipé, en téléphonie. iPhone, 3 g, synchro et tout. Avec un abonnement bonbon chez notre couleur nationale.
Je me suis brusquement demandé si j'avais vraiment, vraiment vraiment, besoin de la synchro 3G. Après tout, à la maison comme au boulot, le WiFi me la permet, la synchro ! Les urgences de ma profession peuvent être différées d'un temps de trajet, et lire les mails des potes nécessite une liberté d'esprit que je ne rencontre pas dans les endroits publics.
Exit Orange. J'ai gardé l'iPhone et le WiFi maison, et pris l'abonnement strictement téléphonique le moins cher possible. En l'occurrence chez Virgin. Résultat des courses : une facture divisée par trois. Avec une bonne surprise : l'Xperia Arc, et l'apprentissage d'Android. Et iPod-iPad à peu près comme celui qui est prévu pour fin 2012.
Voilà l'expérience : deux pas en arrière de rien du tout. Le résultat : les mêmes services, pour juste moins cher.
Tu n'as plus ton Facebook en permanence, me hurle-t-on ! On peut pô te poker, échanger des applications bidons ou infectées !
Bien sûr, mais ça, je n'en ai vraiment pas besoin. Juste, j'ai un ADSL qui marche impeccablement, un téléphone qui me permet de passer et de recevoir des appels, et des agendas à jour. Magnifique, non?
Parce qu'en fait, être technophile, c'est rigolo ! Mais quand la plupart des options ne vous servent à rien, sinon à vous faire regarder de haut par un fournisseur hautain qui vous traite comme une bouse parce qu'il n'a plus à vous conquérir, et qui ne communique avec vous que pour vous signifier un contrat à la hausse à cause de nouvelles options inutiles, voire déplacées, on peut avoir un certain plaisir à ne plus aveuglément consommer, et à adapter ses fournisseurs à ses besoins.
Bon... Parlons d'Apple, maintenant. Je viens encore de me faire avoir. Ma config marchait absolument terriblement bien. Sous Snow Leopard. Suite à leurs merdoiements sur Final Cut Pro X, dont je rappelle que c'est un excellent logiciel pour peu qu'on n'ait pas de film sérieux à monter, pas taper, pas taper, j'ai été obligé de me retourner vers le grand ancêtre, le MediaComposer d'Avid, maintenant en version 6. Mais pour cela, il a fallu installer Lion.
Lion... Voilà exactement le genre de progrès insoupçonnable que je redouterai dorénavant. C'est décoré comme un sapin de noël, ça plante toutes les cinq minutes, et en dehors de me permettre d'installer mon logiciel, je ne vois pas en quoi les invisibles améliorations de cet OS m'apportent quoi que ce soit. Il a juste fallu l'acheter. Groumf...
FCPX... Ce merveilleux logiciel de microcinéma m'a montré quelque chose de redoutable. Il possède un export par Compressor, logiciel déjà fourni dans le Final Cut 7, le précédent, donc. Eh bien, si vous ne rachetez pas un nouveau Compressor en même temps que FCPX, celui-ci refuse de travailler avec l'ancien. Intéressant, non? Regroumf...
L'arrogance!...
Alors me vient une question. À qui le tour, maintenant, pour le troisième pas?...
Je dois bien reconnaître, dans les trois exemples, qu'il y a dans l'attitude des trois firmes concernées par mon mouvement d'humeur un point commun. Les trois sociétés ont usé d'un marketing travaillant le consommateur à l'affectif.
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Mais tout change. En grandissant, tout le monde veut du marché de masses. Canal, ex-chaîne impertinente, n'a plus rien d'impertinent maintenant, il suffit de voir les Grand et Petit journaux, parangons de ce qui peut se trouver de plus complaisant et de plus démago depuis l'arrivée de Val dans le Paysage Audiovisuel Français.
Free, où Niel a essayé de recréer un mouvement de consommateurs quasi sectaire à l'image d'Apple, est devenu le grand foutage de gueule de la relation client, et Apple, dont nous sommes assez nombreux à regretter « le bon vieux temps » du champ de distorsion, où nous étions convaincus d'oeuvrer pour un monde meilleur, utopie, quand tu nous tiens, fait du système verrouillé pour le grand public...
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Quant aux remplaçants, ils ont aussi un point commun, qu'il faut souligner : ils font leur job, bien, sans esbroufe, et à un prix décent.
What else?
Eh bien, justement, je crois qu'il y a une cafetière qui ne va pas tarder à valser ! Clooney ou pas!
