Voilà...
En deux mots... C'est l'histoire d'un gars qui avait un jour souscrit un abonnement internet chez un FAI, appelons le Freak, comme çà, sur le nom, parce que Freak est un joli mot, et que l'autre, le gars, il s'imaginait bien voguer sur le réseau en toute liberté.
Et effectivement, de V3 en V5, jamais un problème, sauf une fois, un gigantesque merdouillage dans les boîtes mail, mais bon...
Le gars passe son temps à recommander son FAI à chaque fois qu'il entend quelqu'un se plaindre. Autour de lui, tout le monde se retrouve sur Freak. Parce que Freak, c'est bien. C'est sans problème. Qu'il dit. C'est un prescripteur reconnu et souvent remercié, le gars. Et qui engueule les gens qui se plaignent que quand c'est en panne, eh bah Freak, c'est vraiment chiant.
Et que c'est jamais en panne, qu'il rétorque, le gars, super sûr de lui, qu’est ce que t'as à la ramener ? Freak, c'est super !
Pis un jour, le gars voit qu'une révolution est en cours chez Freak, avec une nouvelle Freakbox, qu'elle est dessinée par Struk, qu'elle fait NAS, qu'elle a un disque dur, plein de fonctions et qu'elle marche bien. Et surtout qu'il la veut.
Le gars, là, il craque, et il la commande.
Après trois mois d'attente sans la moindre nouvelle, la box arrive, et le gars tout content, la branche. Fan de chichourle ! Ça marche pas ! La box ne synchronise pas.
Après avoir câblé de nombreuses fois, changé de prises, changé les câbles, car il en a de secours, depuis le temps qu'il fait marcher son réseau CPL chez lui, ça ne marche toujours pas.
Confiant, le gars, il joint le SAV de Freak, et il explique son cas, en détaillant les nombreuses manips qu'il a effectuées avant de se résoudre à les déranger.
La réponse arrive dans les 24 heures, et c'est long 24 heures quand on est fan de Freakbox Revelation, et elle dit, je résume : "Chez nous, ça marche. Avez-vous vérifié que votre modem est branché sur la prise téléphonique ? Référez vous à nos documents, etc."
Alors le gars, il se sent un peu vexé qu'on lui réponde comme çà, sans ménagement, que c'est un blaireau, qu'il les emmerde, qu'ils ont des choses sérieuses à faire, au SAV, et il répond lui même qu'il se demande s'ils savent lire, si c'est une plaisanterie, et les prévient "qu'elle est bien bonne, mais qu'il n'est pas certain de garder longtemps son sens de l'humour".
Et alors, rien... Pas une réponse. Puisque "ça marche chez eux", le problème n'en est pas un. Pis on aime pas les emmerdeurs, sur cette rive du Pecos.
Bon.
Alors le gars retourne à son câblage. Pendant deux jours. Et il a subitement l'idée d'inverser les deux alimentations, celle du modem, et celle du boîtier télé. Juste les inverser, hein...
Et brusquement, ça marche. Et le modem synchronise. Et tout le monde est content. Surtout le gars, parce qu'il a senti, le gars, que le SAV de Freak, vaut mieux pas avoir besoin de lui. Et qu'il s'est senti brusquement bien seul. Et aussi un peu con. Et il aime pas çà, le gars.
Mais bon... Ça marche et c'est le principal.
Sauf que le 7 juin, le modem ne synchronise plus. Vérification du câblage. Rien à faire...
Alors le gars, trois jours après, un peu crispé mais résolu demande à son FAI pourquoi.
Procédure procédure...
Le SAV ouvre un ticket incident pour vérification des installations Freak. Correct. Le résultat arrive. Une semaine plus tard. Ah... Et "aucune anomalie de nos équipements n'a été détectée". Bien. C'est un bon point. Le gars, là, il attend la suite.
Qui ne vient pas. Visiblement, puisqu'il n'y a pas d'anomalie, le problème est résolu. Sauf que vu de chez le gars, non. Et mine de rien ça fait déjà dix jours.
Alors le gars rappelle Freak pour savoir ce qui est en route. Étonnement du SAV. Explications un peu stressées, et stressantes, mais bon, la personne qui répond n'était pas au courant, il y a tellement d'abonnés, tout çà tout çà. "Nous programmons la visite d'un technicien. Qui vérifiera la boîte et l'échangera si besoin." Le 27, ce sera donc réglé.
Très bien. Car les vacances arrivent. C'est un peu speed, comme planning, mais voilà un problème qui sera réglé quand je devrai reprendre le collier, se dit le gars.
Le technicien passe à la date dite, et finit par convenir que le modem est mort. Probablement à cause de la chaleur, la Revelation de chez Freak "ne supportant pas la chaleur, d'ailleurs, on n'arrive pas à fournir, en ce moment !"
Le gars dit alors que c'est quand même bien que lui, le technicien, puisse lui régler son problème par échange immédiat.
"Ah mais non mais non!... Vous rigolez?!... C'est possible avec l'ancienne V5, mais pas avec la Revelation. Je viens de vous le dire ! Vous ne suivez pas? Non non!... On va vous l'envoyer par notre transporteur... Je vous explique la procédure..."
Alors là, le gars, il ne comprend plus vraiment ces infos à géométrie variable, entre ce qu'on lui dit en ligne, et ce qu'on lui dit IRL. Et il insiste. Mais peine perdue, et comme le techno est à deux doigts de le prendre en grippe, il finit par préciser que bon, c'est OK pour l'échange, mais il faut que ce soit avant le premier juillet parce qu'après, il emmène sa petite famille à 600 kilomètres de là. Et là le technicien, décontracté, lui dit que l'échange se fait dans les trois jours, et que no problemo, blabla, blabla.
Bon.
Le gars attend son nouveau matériel. Qui n'arrive pas.
Alors le gars part en vacances. Dans ce fameux coin connectiquement déshérité dont on parlait, justement, la dernière fois, et que je conseille à ceux qui aiment les paysages somptueux, la ruralité, et la culture bretonne.
Le trois juillet, le gars reçoit au moins trois appels du transporteur comme quoi ça serait bien d'être présent quand on vous livre. Il a beau argumenter qu'il avait prévenu l'expéditeur, que non, il ne peut pas revenir dans les trois heures pour réceptionner le colis, que non plus, il ne peut pas revenir demain, et qu'encore moins il peut venir le chercher au comptoir. Le transporteur finit donc par dire qu'il va renvoyer le colis à l'expéditeur, charge au gars de reprendre contact avec Freak, donc, pour se mettre d'accord pour une nouvelle livraison.
Bon. Le gars rappelle Freak. Qui lui demande de prendre contact avec le transporteur pour la date de nouvelle livraison. Alors le gars dit que bah non, justement, il en vient. Alors, il n'y a pas de problème. On va vous la réenvoyer. On va voir çà.
Freak est vraiment soucieux de ses abonnés. Le gars reçoit finalement un SMS précisant que la box sera livrée le 1 Août. Le gars est soulagé et continue à ne pas pêcher de poissons jusqu'au 31, jour du retour @home.
Il trépigne, le gars, revenu chez lui.
Parce que le réseau, ça lui a quand même bien manqué. Pis il a du boulot en retard, du coup, et des photos à envoyer, et plein d'autres choses à faire, quoi...
Alors il attend. Il attend. Encore un peu. Rien.
Il appelle le SAV. Où une petite Sarah, très sympa, très bien, le rassure en lui disant que sa box a bien été livrée. Le 2 juillet. Alors le gars lui dit que euh non, pas vraiment, que si elle lit mieux son terminal, voilà quoi... Il lui remémore les faits, gentiment, puisque Sarah est gentille. Que ça fait déjà un mois et demi. Qu'il avait prévenu. Les coups de téléphone, tout çà...
Elle cherche un peu et finit par voir que l'envoi n'a pas été reprogrammé, mais qu'elle va s'en occuper. En urgence. Dans les trois jours.
Merci Sarah. Tout çà tout çà...
Trois jours après : rien. Les autres jours non plus d'ailleurs... Le gars va refaire un tour sur le site de l'assistance Freak, et voit que son ticket d'intervention a de toutes façons été fermé le 28 Juin (soit un mois avant). Il se dit alors que l'histoire risque d'être coton à régler, parce que pour eux, c'est bordé, fini, fini. Ce coup-ci, il essaye le chat de l'assistance pour savoir où ça en est.
Réponse du chat, lapidaire : la livraison est bien programmée. Par Poste. Autre chose ? Un autre indice?, implore le gars. Non.
Quand même?!... Par Poste?!!!
Et rien ne vient. Le gars reprend contact par mail, ce coup-ci, en faisant part de son étonnement, peut être légèrement plus, voire qu'il les pourrit un peu parce qu'il en a carrément marre, le gars, peut-être même qu'il exige des réponses claires et des délais précis, ainsi qu'un vrai SAV au service du, ptou!, client...
Et là : le bouquet. Réponse du SAV : "l'envoi est bloqué par un problème de numéro de série. Envoyez-nous le numéro de série de votre ancienne Box." Celle que le gars a emballée, il y a déjà deux mois en vue de l'échange, qui a déjà été mené presque à bien une fois, et qui est programmé tous les trois jours depuis deux semaines.
Le gars, qui de déçu, est passé à étonné, puis à choqué et finalement à ulcéré, envoie le dit numéro, avec un rappel de comment cela devrait se passer quand une entreprise a compris qu'il est moins rentable de chercher de nouveaux clients que de garder les anciens. Il se lâche un peu, quoi, le gars. Passque là, ça fait deux mois. Toussa toussa... Bien...
Depuis : rien. Pas un message. Pas un échéance. Pas un mail. Pas une excuse. Pas un geste commercial.
Rien.
Bref, le gars, fan de Freak, n'a toujours pas de réseau, pas de box. FreakWifi ne marchant pas dans son quartier, il communique à grands coups de clé 3G Orange qui lui coûtent la peau des coudes, et de SMS, arrivant en supplément sur sa facture Orange, les SMS illimités ne l'étant finalement pas dans les petits caractères.
Et c'est pour çà...
... que vous n'aurez pas de photos ou d'images dans cette humeur. Et que le gars, là, il ne va pas vous faire l'éloge de la boîte, non non non. Et qu'il va vraisemblablement passer chez OVH, qu'il connaît de longue date, et où on ne laisse pas le client payer sans fournir la prestation.
Mais bon... Le gars, il vous tiendra au courant ! Passque là, c'est l'heure de ses trois Lexomil.
Mise à jour
Le gars, là, il reçoit à l'instant un mail de l'assistance Freak. Qui dit :
Nous prenons connaissance de votre eMail. Vous nous indiquez rencontrer un dysfonctionnement du service de téléphonie Freebox. (???!!!)
Après vérification, je tiens à vous informer que votre boîtier Seerver (sic) semble défectueux. (Noooon?!!!)
De ce fait, une remontée a été envoyée au service
concerné pour effectuer un échange.
Je vous rappelle que l'échange sera effectué par le biais
du transporteur XXX qui vous livrera à domicile.
Je tiens aussi à vous informer que :
* L'échange sera gratuit.
* Les frais de livraison seront pris en charge par nos
soins.
* Les accessoires du boîtier Server doivent être emballés
dans un carton.
* La présentation de la carte d'identité est obligatoire
lors de l'échange.
Ah bah là!... Ça lui en bouche un coin, au gars! Parce que
c'est authentiquement çà, un vrai bon fournisseur. C'est
celui qui n'oublie pas la cerise. Sur le gâteau!
