Vous, oui vous qui me lisez, l’ordinateur n’a pas de secret pour vous (ou du moins votre entourage en est persuadé) et, comme une malédiction, à chaque pépin informatique de vos amis et/ou de votre famille, vous êtes spontanément désigné comme l’expert à même de résoudre tous les problèmes !
Qui n’a pas subi un appel téléphonique de Mamie Rose qui dit que plus rien ne marche ? Qui n’a pas eu un email de Tonton Robert demandant comment faire ceci ou cela ? Et qui, au final, a été incapable, ou seulement après des heures interminables de guidage à l’aveugle, de résoudre à distance un problème tout simple si la manipulation directe de l’ordinateur avait été possible ?
Certes, vous me direz que des solutions de prise de contrôle ou visualisation d’un ordinateur à distance existent :
- Via une solution client/serveur spécifique comme VNC ou encore le logiciel Connexion Bureau à Distance comme l’expliquait Jilam
- Via le partage d’écran d’iChat ou de Skype
- Via l’accès à distance du Mac
Oui, mais ces solutions sont dans la pratique inutilisables pour différentes raisons :
- Des paramétrages de routeur, de sécurité, de port forwarding sont nécessaires qui sont inaccessibles au commun des mortels ;
- Les différents systèmes d’exploitations et leurs versions nécessitent quasiment une méthode pour chaque type de connexion (Os X.5 vers XP, OS X.6 vers Os X.4, Vista vers Os X, iPhone vers Os X…)
- Les performances de la connexion à distance sont souvent insatisfaisantes
Bref, l’idéal serait d’avoir une solution gratuite pour un usage personnel qui ne nécessite aucune compétence technique de mise en œuvre de la part de la personne assistée et qui soit totalement multiplateforme et sécurisé !
Miracle, cela existe et c’est la solution logicielle TeamViewer
Comment ça marche?
- L’assistant et l’assisté : Il suffit de télécharger le logiciel Teamviewer disponible sur leur site ici en version Windows, Mac, Linux et même pour l’iPhone. Cette étape étant uniquement nécessaire si vous n’avez pas déjà téléchargé de façon préventive le logiciel sur le poste de la personne susceptible de demander de l’assistance.
- L’assistant et l’assisté : De lancer le logiciel. Aucune installation n’est requise ! A noter qu’il est même possible d’utiliser un navigateur internet du côté de l’assistant ! Au pire, vous aurez un message d’alerte vous demandant d’autoriser l’application à avoir des privilèges élevés
- La personne assistée communique le numéro
d’identification et le mot de passe à l’assistant.
Il suffit de communiquer le numéro unique ID (ici masqué) et le password à son correspondant
Et c’est finit, car à partir de ce moment, il vous suffit de votre côté de lancer le logiciel TeamViewer, de saisir l’identifiant et le mot de passe, et magique, vous prenez le contrôle à distance de la personne !
Aucun paramétrage, aucune manipulation compliquée, pas de contrainte Mac/Pc/Linux !
Teamviewer s’affranchit des contraintes de firewall ou autres sécurités.
L’idée est tout simplement de s’appuyer sur un serveur tiers via une connexion sécurisée qui va se charger de mettre en relation les deux ordinateurs via l’identification unique et le mot de passe généré aléatoirement à chaque session.
Certes, Teamviewer joue le rôle de tiers de confiance mais c’est aussi le cas avec votre fournisseur d’accès internet pour votre messagerie, par exemple. Dans un environnement sensible, une solution point à point sera privilégiée.
Mentionnant quand même la position de l’éditeur sur ce sujet : « Toutes les connexions TeamViewer sont cryptées et sont protégées contre toute tentatives d’accès par une tierce partie (y compris nous). Vous trouverez des détails techniques sur les connexions, la sécurité et la protection des données de TeamViewer dans la déclaration en matière de sécurité figurant sur notre site Web : http://www.teamviewer.com/fr/products/security.aspx. »
Une fenêtre d’information semi-transparente s’affiche sur l’ordinateur qui est contrôlé afin d’éviter un usage à l’insu de l’utilisateur…
... et ainsi surveiller plus en détail ce qui se passe
Encore plus fort, là où, des solutions payantes comme Log Me In existent pour l’iPhone, TeamViewer propose une solution gratuite pour l’iPhone et l’iPad à usage personnel mais attention, en usage professionnel vous devrez utiliser l’application payante à 79,99 Eur disponible ici
L’interface de démarrage de TeemViewer iPhone va à l’essentiel
C’est tout simplement bluffant de lancer un contrôle à distance depuis son iPhone en connexion 3G même si l’intérêt est vite limité de part la taille de l’écran et la vitesse de la connexion (mais pour l’iPad, cela doit être idéal).
Exemple d’une connexion distante à un Mac via un iPhone
Pour des questions de vitesse d’affichage en fonction du débit disponible les couleurs sont dégradées, le fonds d’écran peut être ignoré… Ce problème ne se pose plus d’ordinateur à ordinateur avec une connexion dédiée et rapide.
TeemViewer iPhone s’adapte aussi à l’orientation du téléphone pour avoir une vue d’ensemble!
Conclusion
Je ne vais pas développer davantage dans les entrailles du logiciel et ses possibilités. Sachez que si vous prenez la version payante ou que vous avez un usage commercial, vous bénéficierez de fonctionnalités additionnelles (statistiques, support, vpn…) que je vous invite à découvrir en testant cette solution.
La version gratuite à usage personnelle est pleinement fonctionnelle (échange de fichier par exemple) et ne nécessite pas d’enregistrement. Il y a juste un rappel à la fin de l’utilisation.
Reste que pour ma part, cela faisait longtemps que je n’avais pas été aussi enthousiaste par un logiciel innovant. Teamviewer, c’est simple et efficace. Une solution élégante à un problème loin d’être trivial puisque tous les aspects techniques sont cachés pour l’utilisateur !
Résultat, j’ai pu dépanner ma famille à distance et je sais que si quelqu’un me demande de l’aide, je pourrai lui dire de lancer à distance TeemViewer pour que je puisse rapidement résoudre son problème !
Les points faibles
Les points forts
- Performances inférieures à des solutions serveur/client plus classiques
- Dépendance vis-à-vis des serveurs de l’éditeur pour établir une connexion
- Très facile à mettre en œuvre
- Multiplateforme et multilangue
- Sans abonnement et Gratuit pour un usage personnel
