Je suis abonnée à iDisk, aussi appelé mobile.me, un service mis à disposition par Apple, et qui coûte dans les 10 francs par mois. Cher et bogué, selon certains d’entre vous. 

Peut-être. Mais moi qui voyage, je trouve cela tout de même pratique. Mes calendriers sont toujours à jour, je mets sur iDisk les textes auxquels je veux accéder à distance, même avec un autre ordinateur que le mien. Idem pour certaines photos — bref, depuis environ deux ans que je m’en sers, je ne l’ai pas regretté. Il ne m’a jamais fait faux-bond, et question place, j’ai de la marge.

Par ailleurs, comme tous les lecteurs usuels de cuk le savent, j’utiliser Nisus pour écrire mes textes. Et une des choses que j’aime le mieux chez Nisus, c’est qu’on peut lui demander de créer une copie conforme dans un autre dossier. J’ai réglé Nisus pour faire la copie sur iDisk. Brillant, hein? 

Ça a marché sur des roulettes pendant deux ans, tout comme l’iDisk.

Il y a quinze jours, un matin, je quitte mon domicile après avoir travaillé jusque très tard la soirée précédente, j’ai encore un truc à finir que je ne peux pas faire chez moi, je vais donc à ce que j’appelle mon atelier, un bureau si vous voulez, où je garde la plupart des livres de référence dont j’ai besoin, je vais sur l’iDisk pour récupérer mon texte — il n’est pas là. 

J’ai dû me tromper, ce n’est pas possible. 

Je fais une synchro à la main, le texte reste absent. J’atteins mon iDisk par l’iPhone — je vois le disque virtuel, je vois toutes sortes de documents, mais pas celui-là.

Je suis franchement irritée, et je me résigne à faire autre chose.

Le soir, je rentre chez moi inquiète, tout de même: mon texte se serait-il perdu? Non, pas du tout, il est là, il s’est copié sur l’iDisk (par Nisus). Et finalement, je remarque qu’en bas, où d’habitude il y a ça…

… c’est marqué «Sync failed».

Je fais tout ce qu’on fait dans ces cas-là: éteins et rallume l’ordinateur, passe un coup d’Onyx, réinitialise, m’occupe de la plist (liste de préférences). Rien. Je lance alors un cri de détresse sur le forum, dans l’espoir que quelqu’un me lancera une bouée de sauvetage. Seul Mirou me répond pendant un temps, et ses excellents conseils ne changent en rien mon problème (merci tout de même Mirou, ça a aidé, du moins psychologiquement). Puis Gil est intervenu, et m’a conseillé d’oublier iDisk et de m’abonner à Dropbox, dont les 2 premiers Gigas sont gratuits. Je l’ai fait tout de suite.

Comme mon abonnement iDisk, quoi que je fasse par la suite, court jusqu’à fin août, je me suis tout de même entêtée. Et sur conseil de Mirou, je me suis adressée au chat Apple.

Il y a une suggestion dans l’aide.

J’ai donc cliqué sur iChat. Cinq minutes, et il s’est passé ceci:

info: queue_cmd:1:0:1

info: Bienvenue chez Apple!  Je m'appelle Renaud B..

Renaud B.: Bonjour Madame Cuneo.

Renaud B.: Comment allez-vous?

Anne Cuneo: Ça irait très bien si je pouvais connecter mon PowerBook Pro au serveur de iDisk. Vous pouvez m'aider?

Renaud B.: Donc si je comprends bien vous n'arrivez pas à accéder à votre idisk.

Renaud B.: Est-ce exact?

Anne Cuneo: Oui, c'est exact. Je l'atteins par mon ordinateur de bureau, et même par mon iPhone. Mais pas par le PowerBook depuis lequel je vous écris. Je n'ai rien touché à mes réglages — mais j'ai vu qu'il y a trois jours il y a eu une maintenance, c'est depuis lors que ça ne fonctionne plus. Suggestion?

Renaud B.: Donc, cela ne fonctionne plus depuis de ou 3 jours c'est cela?

Anne Cuneo: Oui, c'est cela, Renaud. Lorsque j'ai fait un redémarrage de l'ordinateur, j'ai reçu le message «erreur -5016», qui m'indique gentiment que je n'ai pas de serveur, et le disque ne monte pas sur le bureau, bien entendu.

Renaud B.: Je vois.

Renaud B.: Est-ce la première fois que vous nous contactez pour un tel problème?

Anne Cuneo: Oui. Cet iDisk fonctionne parfaitement, d'habitude.

Renaud B.: D'accord.

Anne Cuneo: Alors? Vous avez une suggestion? Vous pouvez m'aider?

Renaud B.: ON va faire un test ensemble.

Renaud B.: Pourriez-vous ouvrir Preferences Systeme>.mac>onglet compte

Anne Cuneo: C'est fait.

Renaud B.: Deconnectez-vous de votre compte et connectez-vous avec ceci a la place: apple123 et le mot de passe: abcde

Anne Cuneo: Je reçois le message Name or Password invalid — j'ai essayé deux fois, avec exactement ce que vous avez suggéré.

Renaud B.: Parfait.

Renaud B.: C'est norma.

Renaud B.: normal*

Renaud B.: Reconnectez-vous à votre compte maintenant.

Anne Cuneo: C'est fait. Je suis connectée.

Renaud B.: Parfait.

Renaud B.: Faites un nouvel essai et tentez d'accéder à votre idisk.

Anne Cuneo: Ça tourne, attendez une seconde...

Renaud B.: Je patiente.

Anne Cuneo: Malheureusement, ça tourne toujours, et lorsque je propose de voir l'iDisk depuis le Finder, je reçois le message erreur -5015. Rien n'a changé, en somme.

Anne Cuneo: Je voulais dire errer 5016

Renaud B.: D'accord.

Renaud B.: Pourriez-vous me confirmer la version de votre Mac s'il vous plait (>A propos de ce mac)

Anne Cuneo: Il s'agit d'un PowerBook Pro:

Anne Cuneo: Model Name: MacBook Pro Model Identifier: MacBookPro4,1 Processor Name: Intel Core 2 Duo Processor Speed: 2.5 GHz Number Of Processors: 1 Total Number Of Cores: 2 L2 Cache: 6 MB Memory: 4 GB Bus Speed: 800 MHz Boot ROM Version: MBP41.00C1.B03 SMC Version (system): 1.27f2 Serial Number (system): W88272XZYJY Hardware UUID: 8889EB5E-274C-502B-9282-4369DCA39B15 Sudden Motion Sensor: State: Enabled 

Renaud B.: Vous m'avez tout copié sauf la partie qui m'intéresse... :)

Renaud B.: Par version je vous demande si vous êtes sur 10.4.11 ou 1.5.8 ou encore 10.6.2

Anne Cuneo: Pardon! ;-))) 10.5.8.

Renaud B.: Pas de soucis merci.

Renaud B.: On va faire un nouveau test ensemble.

Renaud B.: Nous allons créer une nouvelle session d'utilisateur sur votre machine puis faire un essai sur cette nouvelle session.

Renaud B.: Veuillez s'il vous plait aller dans :   > système préférences > compte.

Renaud B.: Madame Cuneo?

Renaud B.: Tout va bien?

Anne Cuneo: Ok, j'y suis.

Renaud B.: Vous voyez à présent en bas de la colonne de gauche, un +. 

Renaud B.: Cliquez sur ce + pour ajouter un nouvel utilisateur (Compte Administrateur). 

Renaud B.: (si le cadenas est verrouillé, déverrouillez-le)

Anne Cuneo: C'est fait. J'ajoute un compte?

Renaud B.: Un compte Administrateur oui.

Renaud B.: Appelez-le test par exemple.

Renaud B.: Une fois le compte crée, dites-le moi merci.

Anne Cuneo: Minute, je le fais.

Renaud B.: OK

Anne Cuneo: Voilà, le compte Test admin est créé

Renaud B.: Parfait.

Renaud B.: Prenez soin maintenant d'aller dans "Options" en dessous de la liste des sessions et d'activer la fonction : "Activer la permutation rapide d'utilisateur" 

Anne Cuneo: Ou est-elle, cette option? Mon ordinateur fonctionne en anglais ;-), je ne vois «Allow user to administer this computer». C'est ça?

Renaud B.: Fast user switiching

Renaud B.: Quelque chose comme ça.

Renaud B.: Ca se trouve dans "options"

Anne Cuneo: Vous me faites découvrir des coins insoupçonnés de mon Mac. C'est fait.

Renaud B.: Parfait. Ravi de vous apprendre des choses au passage!

Renaud B.: Pour accéder a votre nouvel utilisateur : Pres de l'heure en haut à droite de votre écran, vous avez le nom de votre utilisateur actuel, cliquez dessus pour voir le nom du nouvel utilisateur apparaitre. 

Renaud B.: Ne changez pas de session tout de suite par contre.

Renaud B.: Vous le voyez?

Anne Cuneo: Voui.

Renaud B.: Bien.

Renaud B.: Ce que je vais vous demander de faire.

Renaud B.: C'est d'aller sur cette nouvelle session puis de vous connecter à Mobileme. Ensuite connectez-vous a Mobileme sur cette nouvelle session depuis Preferences Systeme>mobileme et enfin tentez d'accéder a votre idisk depuis le Finder.

Renaud B.: Lorsque vous serez sur cette nouvelle session, nous ne pourrons communiquer, mais notre chat ne sera pas coupe.

Renaud B.: pour me reparler, il vous suffit de revenir sur cette session.

Renaud B.: Cela vous parait clair?

Anne Cuneo: Oui. Je vais y aller.

Renaud B.: Je vous attends.

Anne Cuneo: Quelle tristesse, Renaud, ça ne marche pas, quoi que je fasse. J'ai essayé plusieurs fois.

Renaud B.: Aie.

Renaud B.: Meme erreur?

Anne Cuneo: Non, je reçois le message: this server is not on the network, pas de message erreur Apple.

Renaud B.: Ca semble venir d'un souci réseau.

Renaud B.: Ne désaperez pas on va trouver une solution.

Renaud B.: Je vais vous créer un compte Mobileme test temporaire.

Anne Cuneo: Sans doute, mais lequel? C'est vraiment seulement le iDisk que je n'arrive pas à atteindre. Le calendrier et les adresses se synchronisent.

Renaud B.: SI le problème se pose sur le compte test, on sait que le problème vient du réseau.

Renaud B.: Donnez-moi un instant

Anne Cuneo: Faites!

Renaud B.: Merci

Renaud B.: Essayez de vous connecter avec le compte Mobileme suivant: mmtesting47137 et le mot de passe: apple2702

Anne Cuneo: Ah! Je suis connectée sous Individual (Administrator).

Renaud B.: C'est normal.

Renaud B.: Est-ce que vous arrive a vous connecter a l'disk avec ce compte?

Anne Cuneo: Non, erreur -5016. J'ai aussi essayé Other user's iDisk, au cas où, mais ça ne marche vraiment pas. 

Renaud B.: Donc cela se confirme.

Renaud B.: C'est le réseau qui pose problème.

Renaud B.: Vous m'aviez dit que ça fonctionnait sur un autre Mac.

Renaud B.: C'est bien ça?

Anne Cuneo: Oui, sur un autre Mac, mais à mon atelier, pas ici (=chez moi). Mais j'insiste: depuis ici, j'atteins facilement l'iDisk avec l'iPhone, à travers le wi-fi. J'ai testé exprès.

Renaud B.: Merci pour l'information.

Renaud B.: Je vais contacter notre support et leur faire état de la situation.

Anne Cuneo: OK. Qu'est-ce que je fais, entre temps? Il va falloir que je sorte dans un moment.

Renaud B.: Restez encore quelques minutes avec moi.

Renaud B.: je fais au mieux pour écourter votre attente.

Anne Cuneo: Merci, merci, j'attends...

Renaud B.: Merci!

Renaud B.: Etant donné que nous avons fait beaucoup de manipulations sans résultat concluant, je pense que votre problème nécessite plus de recherche que nous ne pouvons faire sur ce chat. Je vais donc escalader ce cas au département spécialiste/ingénieur. Un spécialiste regardera alors avec attention votre cas, et prendra contact avec vous dans les 24 a 48 heures par email. Cela vous convient-il ?

Anne Cuneo: Très bien. Après tout, j'ai vécu pendant longtemps sans iDisk, je ressors mes clés USB pour faire mes sauvegardes. J e me déconnecte au compte .mac administrateur et me reconnecte avec le mien, j'imagine?

Renaud B.: Tout a fait.

Anne Cuneo: Nous nous disons donc adieu, cher Renaud?

Renaud B.: Helas oui... Mais c'est pour le mieux!

Renaud B.: Votre problème devrait être rapidement r ésolu.

Renaud B.: Y-a-t-il quoi que ce soit d'autre que je puisse faire pour vous aujourd'hui ?

Anne Cuneo: Non — je vous inviterais bien boire un pot pour vous remercier, mais je soupçonne que nous sommes dans des villes différentes. Je vous remercie vraiment d'avoir tout essayé avec moi. It was fun — même si ça n'a pas marché, pour l'instant... Je ne doute pas que ça ira vite. Adieu, donc.

Renaud B.: Je vous en prie ce fut un plaisir.

Renaud B.: A bientôt peut-être.

Renaud B.: Excellente fin de journée et bon weekend a vous.

Renaud B.: Lorsque vous cliquerez sur le bouton bleu "Fermer" , vous serez invité à compléter un questionnaire de satisfaction sur l'aide que je vous ai apportée aujourd'hui. Cela ne vous prendra qu'un court instant, merci beaucoup pour votre temps.

Renaud B.: Pensez que vous jugez ma prestation et non pas celle de votre iDisk!

Anne Cuneo: Je ne saurais confondre! Au revoir, et encore merci.

 

Quelques heures plus tard, le même jour (on était samedi, je vous fais remarquer), je reçois un mail.

Bonjour Madame Cuneo,

Je m’appelle Reynald et je comprends que vous ne pouvez accéder à votre iDisk depuis le Finder sur un de vos Macs.

Afin de régler le problème, je souhaiterai que vous procédiez à la réparation des autorisations de disque sur ce Mac :

Test et réparation d'autorisations de disque :

http://docs.info.apple.com/article.html?path=DiskUtility/10.5/fr/duh17.html

Puis de réparer votre Trousseau en suivant les étapes de cet article :

Dépannage des problèmes de trousseau :

http://support.apple.com/kb/HT1060?viewlocale=fr_FR

Puis vous allez redémarrer votre Mac et essayer d’accéder à votre iDisk.

Merci de me répondre par retour de cet email en me signalant si vous avez maintenant accès à votre iDisk.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Cordialement,

 Reynald B.

Spécialiste MobileMe

Apple Opérations Europe

Oui, vous avez remarqué comme moi que l'un s'appelait Renaud B. et l'autre Reynald B. Ce doit être comme dans les romans du 19e siècle, où on appelait toutes les femmes de chambre Julie, tous les portiers Nestor et ainsi de suite, en ignorant leur nom. Ici, ce sont des R.B. Mais ce ne sont pas des automates, et ils ont été vraiment très gentils.

Bon, où en étais-je? Ah, oui, les conseils. Je fais tout ça, j’essaie, ça n’a rien changé. Je le fais savoir à Reynald. Je le vois d’ici secouer la tête en me répondant.

En effet votre Mac semble vouloir résister, mais nous allons tout faire afin que votre iDisk soit enfin accessible.

Je souhaiterai que vous fassiez les manipulations suivantes après avoir sauvegardé les données importantes de votre iDisk :

1 Stoppez la synchronisation de votre iDisk depuis les préférences de MobileMe.

2 ouvrez les préférences Système de MobileMe (pomme en haut à gauche de votre écran puis / Préférences Système / MobileMe), vous cliquez sur "Fermer la session" et entrez un ensemble de lettres et de chiffres aléatoires comme nom d'utilisateur et mot de passe MobileMe(dans le but de réinitialiser vos données), puis appuyez sur la touche "se connecter".

3 Après avoir un message précisant que le nom ou le mot de passe est incorrect, fermez les Préférences Système.  

4 Rouvrez les Préférences Système de MobileMe et entrez de nouveau votre nom de membre (sans le @me.com) et mot de passe MobileMe.

5 Réessayez d’accéder à votre iDisk.

J' espère que cette fois-ci le problème sera résolu.

Vous devinez — le problème n’était pas résolu. J’informe Reynald. Le lundi matin à la première heure, nouveau message.

Décidément. Voici les manipulations que je souhaiterais que vous fassiez (après avoir sauvegardé vos données) :

1- Videz toutes les données de votre iDisk

2- Stoppez la synchronisation de votre iDisk depuis les préférences de MobileMe.

3- Dans les préférences Système de MobileMe cliquez sur "Fermer la session"

4- Redémarrez votre ordinateur

5- Connecté vous dans les préférences et essayez de nouveau la synchronisation de l’iDisk

Si cela ne fonctionne toujours pas merci de stopper la synchronisation de l’iDisk sur tout vos ordinateurs et de me le confirmer par retour de cet email.

Ça en est trop — les manipulations qu’il me demande prendraient des heures. Je jette l'éponge. D’ailleurs, elles sont impossibles, lorsque j’ai redémarré l’ordinateur, l’iDisk n’était même plus là. Disparu du bureau. Je me passerai d’iDisk, que je me dis. Je branche une clé USB et demande à Nisus d’envoyer là ses copies. 

Les gars de Apple ont été très bien, ils ont vraiment tout fait pour m'aider, mais je constate que cela continue à m’agacer en arrière-fond — je suis multitâche, moi aussi, que voulez-vous; le soir j’envoie tout de même un courriel à l’homme de la dernière chance: Noé. Je lui explique tout.

Premier conseil de Noé:

Pour commencer, il faut absolument que tu essaies de te connecter sur ton iDisk depuis un autre réseau WiFi, ou une autre connexion Internet. Cela permettra de savoir directement si c'est un problème de réseau ou de PowerBook. Je sais que ça marche avec l'iPhone, mais les deux n'utilisent pas forcément le réseau de la même façon, donc il faut quand même éliminer cette possibilité en essayant ailleurs.

Je traîne le Power-Book à l’atelier, je fais en essai, ça ne marche pas, je le fais savoir à Noé. 

Deuxième conseil de Noé:

Les causes que je vois peuvent être:

— Installation d'un antivirus, firewall ou autre (tu en as? Intego, Netbarrier, etc?)

— Pare-feu (firewall dans Préférences système -> Sécurité. Est-il désactivé?)

Je balance à la poubelle NetBarrier et VirusBarrier, que j’ai encore, mais qui sont obsolètes, parce qu’il faut payer chaque année pour mettre à jour les virus. Je n'y crois pas trop; ils ont toujours été là, pourquoi en feraient-ils des leurs MAINTENANT? J'ai raison de ne pas y croire. Ça ne marche toujours pas.

Je le fais savoir à Noé, mais n’attends pas d’autre conseil de lui, d’ailleurs il ne m’en donne pas tout de suite, entre-temps il a autre chose à faire.

Pendant deux ou trois jours, j’essaie périodiquement de ramener l’iDisk disparu, chaque fois que je l’appelle par le Finder (Menu «Go») je reçois la réponse sympathique:

Et si vous vous demandez ce que -5016 veut dire, c’est_ «no server», vous voyez combien c’est utile...

Je me fais penser au canard de Robert Lamoureux, vous savez, l’histoire où quoi qu’on fasse pour le faire passer à la casserole, huit jours après, le canard était toujours vivant.

Ben voilà, tant pis, je n’aurai pas d’iDisk. Et je te torchais déjà une de ces lettres de derrière les fagots à Apple, lorsque vers mercredi matin, je vois reparaître l’iDisk sur mon bureau. J’ouvre, je demande une synchro, il me dit «sync failed», et d’ailleurs le dossier iDisk est parfaitement vide. Je me dis que je vais attendre quelques jours avant d'injurier Apple par écrit.

Quarante-huit heures se passent, j’essaie de temps à autre, j’éteins l’ordinateur une ou deux fois, l’iDisk est toujours là, mais vide, et en bas, toujours le même message, «sync failed» et si j’essaie une synchro, on me jette -5016 à la figure, comme un crachat.

Puis vient samedi matin. Et tout à coup, j’ouvre une fois de plus, c’est devenu une habitude — et là, tout est revenu, à sa place, comme si de rien n’était. Le canard était enfin passé à la casserole. Sans un mot.

Noé n’avait pas d’explication, alors vous pensez si moi je suis capable d’en avoir une.

J’espère que quelqu’un peut tirer la morale de cette histoire, je compte sur vous.